基 本 要 求

扣 分 依 据

自 查

得 分

站

容

站

貌

（300分）

（一）形象标识（100分）

1、加油站视觉形象标示必须符合国家有关规定。图案、文字、指示牌清洁醒目，站牌标识要规范。

2、加油站罩棚顶部不得安装横幅广告。

3、营业执照、成品油零售经营批准证书、危险化学品经营许可证、价格牌等按有关规定摆放在醒目固定位置。

4、站内所有建筑物、墙壁不许悬挂与加油业务无关的商业广告宣传。

1、罩棚外沿不清洁，图案、文字色彩有褪色和破损现象，每处扣5分；

2、罩棚立柱、顶棚、站内围墙、营业房内外墙壁有破损，门窗有破损、不清洁、涂料剥落现象每处扣5分；

3、加油站罩棚顶部安装横幅广告及加油站内悬挂与加油业务无关的商业广告，每处扣5分；

4、室内不悬挂营业执照、成品油零售经营批准证书、危险化学品经营许可证、税务登记证每缺一项扣10分。

（二）站内现场（100）分

5、室内外地面平整清洁，无杂物，营业场所保持清洁、美观。

6、保持加油机身清洁，加油机顶除油品标识牌外不得放置任何杂物。

7、站内厕所设有明显标志，做到清洁、明亮、卫生。

1、未建立加油站卫生责任制，卫生责任制未落实到人的扣10分；

2、室内外地面坑洼不平、不干净，有杂物垃圾，有明显油污扣5分；

3、加油机外壳有明显锈蚀、油污积尘，每台扣5分；机顶上随意放杂物，每台扣2分；加油泵、场地有明显油污扣5分；储油区、卸油区不干净，有杂物、明显油污扣5分；

4、个人衣物不放入更衣柜，随意摆放，每件扣5分；非职工宿舍设置床铺，每床扣5分，物件商品陈列杂乱、有灰尘，每件扣10分；

5、站内厕所没有明显标志，不清洁扣3分；厕所没有洗手池扣3分；没有照明设置扣3分；旱厕没有大便盖板扣3分。

（三）绿化环保（40分）

8、在不影响经营的前提下，因地制宜开展绿化，提倡建设生态环境。

9、含油污水及废油按规定处理，不得直接排出站外。

1、不对绿化区花卉植物进行整修，花卉植物枯死影响美观扣5分；绿化区杂草丛生，有垃圾扣5分；

2、含油污水及废油不按规定处理，直接排放扣15分。

（四）照明亮化标准（60分）

10、工作环境明亮，营业间照明度要达到标准。

11、保持照明灯具及标识箱完好。

1、工作环境不明亮，营业间照明度不标准扣10分；

2、标识灯箱不完好扣10分。

诚

信

经

营

（400分）

　　（一）购售油品（100分）

12、严格执行国家规定价格，为顾客及时提供售油有效发票。

13、严格从国家指定有批发权的批发企业进油。

1、不能严格执行国家规定的价格，不按规定，擅自抬高价格或下调价格扣20分；不能为顾客及时提供售油有效发票扣10分；

2、不从国家指定有批发权的批发企业进油，违规从炼厂进油的扣10分；违法购进伪劣油的扣100分。

3、发现有虚开发票行为的，扣100分。

（二）油品质量（100分）

14、售出的油品符合现行国家质量标准。

15、对顾客自带盛油容器，经检查洁净合格后加油。不符合要求的容器，耐心劝其更换洁净容器。

16、售出的润滑油、润滑脂及其它整装商品须质量合格，包装整齐。

1、售出的油品不符合现行的国家质量标准扣10分；销售普通汽油扣50分；

2、对顾客自带不洁净盛油容器注油的扣5分；

3、售出的润滑油、润滑脂及质量不合格、包装不整齐扣5分。

（三）油品计量（100分）

17、加油机定期检定，计量精度误差按规定在±0.3%内，检定证书存档由专人保管。

18、销售油品要足斤足两，不得克扣用户。

1、加油机不能定期检定，计量精度误差超过±0.3%的扣10分，检定证书没有存档的扣3分；

　　2、销售油品缺斤短两扣100分，擅自改动加油机计量装置的扣200分。

（四）财务核算（100分）

财务制度健全，按规定设置帐簿；真实核算经营情况，依法纳税，主动配合税务检查。

1、未按规定设置账簿扣20分；

2、不配合税务检查扣30分；

3、有偷税行为扣50分。

（五）安全保障（100分）

19、安全生产责任制度健全，各项责任落实到人。

20、安全设施必须符合国家标准，防雷、防静电设施、报警、防盗装置、警示标志、消防器材配备齐全，完好有效、摆放有序，按照国家有关规定建立健全消防档案。

21、每班均应配备专职或兼职安全员。

22、所有员工都应做到会使用灭火器，会报警，会扑救初起火点，掌握油品防火办法。

1、安全责任制度不健全，各项责任未落实到人，职责分工不明确扣10分；

2、安全设施不符合国家标准，防雷、防静电设施、报警、防盗装置、警示标志、消防器材配备不齐全、失效的，没有按照规定建立健全消防档案的每项扣5分；

3、消防器材没按规定检定，严重老化，皮管老化，喷嘴堵塞、消防水带破损每件扣5分；消防沙不符合要求的扣10分；

4、每班不配备专职或兼职安全员的，新员工未进行安全教育的，对外施工人员未进行安全教育的，每项扣5分；

5、员工不会使用灭火器，不会报警，不会补救初起火点，每人每项扣5分。

规

范

服

务

（300分）

规

范

服

务

（300分）

规

范

服

务

（300分）

　　（一）服务态度（60分）

23、主动热情，车到人到，态度谦和，尊敬顾客。

24、专心听取顾客意见，热心帮助解决困难。

25、正确对待批评和投诉，不与顾客争吵。

1、工作情况允许时，员工不主动引导车辆进站或引导不规范扣5分；不主动使用问候语扣5分；使用忌语扣5分；不主动提示归零、不确认品种数量扣5分；不主动询问为加油车辆开、盖油箱盖扣5分；

2、对顾客提出的要求未及时答复的，或提出的异议不予理睬的扣5分；现金未找零的扣10分；加油员、收银员找钱未唱收唱付扣5分；没有根据顾客车型正确引导顾客加注油品扣5分；不能做到第一时间与后来顾客打招呼扣2分；

3、服务态度生硬，与顾客发生争执扣5分；不能正确对待批评和投诉的扣5分。

（二）着装仪表（60分）

26、着装统一。员工上岗时一律统一着防静电工作服，仪表端庄，服饰整洁。

27、仪表端庄，服饰整洁。男性员工不留长发、长胡须；女性员工不化浓妆，不涂指甲，饰物适当。不带墨镜工作。

28、员工上岗时必须在左胸前佩带有编号、标识的胸卡。

1、不统一着装，不统一着防静电工作服扣5分；工作服有明显污渍或破损扣3分；上岗员工工作时间戴墨镜扣3分；员工长裤拉链不到位、不扣钮扣、卷裤腿、穿拖鞋或高跟鞋每人扣2分；

2、员工染怪发，男性员工留长发、长胡须，女性员工化浓妆、涂长指甲每人扣3分；员工上岗时不在左胸前佩带有编号、标识的胸卡每人扣10分。

（三）服务语言（60分）

29、使用文明服务用语，讲普通话。

30、用语准确，称呼适当，问候亲切，语气诚恳。

31、严禁使用不负责任的、岐视性、污辱性语言，杜绝服务忌语。

1、不使用文明服务用语，不讲普通话扣5分；用语不准确，称呼不适当扣5分；

2、使用不负责任、岐视性、污辱性语言、服务忌语扣10分。

（四）便民服务（60分）

32、供应小包装润滑油、润滑脂及其它常用石油产品。

33、设置饮水设施及饮具，免费供应饮用水。

34、配备方便油桶，为途中缺油车辆提供服务。

1、便民服务项目未按照规定设立或名不符实，每缺一项扣5分；未公布便民服务项目扣5分；

2、不供应小包装润滑油、润滑脂及其它常用石油产品扣5分；不设置饮水设施，不免费供应饮用水扣5分；

35、开展业务咨询、介绍油品知识。

36、设置为车辆加水的服务设施。

37、有条件的站点可提供电话通讯、洗车、车胎充气、修车、便利店等服务设施和经营项目。

    3、不配备方便油桶，不为途中缺油车辆提供服务的扣5分；不开展业务咨询、介绍油品知识的扣3分；不设置车辆加水服务设施的扣5分。

（五）形体动作（30分）

38、站姿正直平稳，眼神自然，注视顾客，精神饱满，落落大方。

39、坐姿端正，不前俯后仰，不东倒西歪，不摇腿跷脚。

1、上岗员工站姿不端正，前俯后仰、东倒西歪扣5分；

2、随处乱坐，依墙靠柱，摇腿跷脚扣5分。

（六）劳动纪律（30分）

40、严禁吸烟，严禁酒后上岗。

41、严格遵守服务规范、操作规范，不违章作业。

1、上岗员工站内吸烟、酒后上岗和使用手机扣10分；

2、不遵守服务规范、操作规范，违章作业，机动车不熄火加油，每次扣5分； 

3、站区内有车辆检修扣5分；顾客在站区内吸烟，使用手机未及时制止扣5分；

4、直接向塑料桶内加油扣5分；加油时发生冒油不及时处理扣20分；

5、站内动火、临时用电不符合安全规定扣100分。